リアルマーケット よくあるご質問

ご注文について

• 注文できたかどうか、確認したいのですが。
• 納期が知りたい。
• 注文内容を誤ってしまいました。どうしたらいいですか？
• 注文確認メールが届きません。
• 注文した商品が届かないのですが？
• キャンセルはできますか？
• 商品をカートに入れたが、数日後に見たらカートが空になっていた。

商品について

• お試し、サンプルはありますか？
• 熨斗（のし）は付けられますか？
• 商品に不具合があった場合、どうすればいいですか？

配送について

• 配送料金は、税込5000円以上なら全国どこでも無料なのでしょうか？
• 荷物の外箱に、商品名は記載されますか？
• プレゼントとして送りたい。納品書を同梱せずに送ることはできますか？
• 「郵便局止め」はできますか？
• 海外へ送れますか？
• 配達時間帯を変更したい。
• 出荷済の商品の、配送状況を確認したいのですが。
• 送り先・宛名を変更したい。
• 産地直送（産直）と、リアルFC（直営倉庫）で、カートが分かれているのは何故ですか？
• 商品をキャンセルしたら、合計金額が税込5000円未満になりました。送料はかかりますか？

お支払について

• 銀行振り込み、コンビニ支払は選べますか？
• 領収書はもらえますか？
• 代金引換の手数料を教えてください。

マイページについて

• マイページとはなんですか？
• お気に入りリストとは？
• 「お小遣いが稼げる」って、本当ですか？

パスワード・登録情報の変更

• ログインID、パスワードを忘れました。
• メルマガを停止したい。
• 退会したい。

リアルポイントについて

• リアルポイントはどのように使うの？
• ポイントの残高を確認したい。
• 有効期限はありますか？
• リアルポイントが付くお店と、付かないお店の違いは？

クチコミについて

• クチコミしようとすると、エラーが出て投稿できません。

その他

• 宅配業者はどちらの業者ですか？

注文できたかどうか、確認したいのですが。

「マイページ」にある「お買い物履歴」の「レシートを見る」よりお届け状況が確認できます。 万が一、ご注文データの確認ができない場合は、ご注文手続きができていない可能性がありますので、恐れ入りますが、再度ご注文の手続きをお願いいたします。

ご注文を承った後、注文完了メールを自動配信していますのでそちらをご確認ください。
また、会員様は、下記「マイページ」より注文内容を確認することができます。
１． リアルマーケットにログイン
２． 「マイページ」＞「レシートを見る」＞「ご注文履歴の確認」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「注文情報」＞納期を確認する

納期が知りたい。

注文前：商品の[発送予定]または「納期を見る」を確認。 注文後：「マイページ」＞「レシートを見る」＞「ご注文履歴の確認」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「注文情報」＞納期を確認する
※発送日は、商品が倉庫から出荷される日を指します。お届けする日ではありませんので、ご注意ください。

注文内容を誤ってしまいました。どうしたらいいですか？

ご注文から１時間以内なら、「マイページ」からキャンセルを承ります。一旦キャンセルをしたあと、再度ご注文をやり直してください。
手順：　「マイページ」＞「レシートを見る」＞「ご注文履歴の確認」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「注文情報」
画面中央の「注文をキャンセルをする」ボタンをクリックして下さい（注文から１時間以上経過するとボタンが非表示となりキャンセルできません）。

注文確認メールが届きません。

以下の可能性が考えられます。

　・注文が確定していない （商品がカートに入ったまま）
　・メールソフトの設定で、メールがごみ箱に入るようになっている（Webメール Yahoo!、MSNなど）
　・お客様側で、特定のメール（Webメール、モバイル含む）を受信拒否設定にしている など

「マイページ」＞「レシートを見る」で注文確認ができます。

注文した商品が届かないのですが？

ご注文が集中した場合、商品のお届けが大幅に遅れたり、売り切れでお届けできない場合もございます。予めご了承ください。サポートセンターまでご連絡ください。また、注文が入っているかどうかも、ご確認ください。

キャンセルはできますか？

お客様都合による、キャンセル・返品はお受けできかねます。
ただし、 ご注文から１時間以内であれば、「マイページ」からキャンセルができます。同じ注文を複数入れてしまった、違う物を頼みたい、注文をまとめたい場合は、一旦キャンセルをしたあと再度ご注文を入れ直してください。

「マイページ」＞「レシートを見る」＞「ご注文履歴の確認」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「注文情報」
画面中央当たりの「注文をキャンセルをする」ボタンをクリックして下さい（注文から１時間以上経過すると自動削除され、非表示となります）。なお、１時間以上経過した注文についてはキャンセルは、お受けできません。

商品をカートに入れたが、数日後に見たらカートが空になっていた。

カート内の商品は10日間を過ぎた場合、または販売終了になると自動的に削除されます。ご注文を確定した時点で成約となるため、カート内での商品のお取り置きはできません。カートに商品を入れましたら、お早目に注文確定をお願いします。なお、お気に入りの商品や、10日以上検討したい商品がある場合は「お気に入り」に登録しておくことで、あなただけの商品リストを保存しておくことができます。

お試し、サンプルはありますか？

申し訳ございませんが、お試し用のサンプルはございません。 なお、商品によっては、同じ商品で小容量・安価なものをご用意している場合がございますので、ご購入前に検索されることをお勧めします。

熨斗（のし）、プレゼント包装サービスはありますか？

ございません。一度お客様のお手元に配送いただき、ご自身で包装をお願いたします。また、すべてのお荷物に商品代金を記した納品書を同梱しておりますので、 プレゼント発送の際はご注意くださいませ。

商品に不具合があった場合、どうすればいいですか？

お手数ですが、リアルサポートセンターまでご一報ください。お問合せフォームか、サポートダイヤルまでお願いします。
所定の手続きなく、ご返送された商品については、お受けできかねますのでご注意ください。

配送料金は、税込5000円以上なら、何でも、全国どこでも無料なのでしょうか？

税込5000円以上のお買い上げで、全国一律無料でお届けします（5000円未満の場合は送料525円）。なお、産地直送・大型商品は、別途送料が発生することがあります。
なお配達地域は、佐川急便の配達可能地域に準じます。中継が必要な離島・山間部へのお届けを希望される場合は、サポートセンターまでお尋ねください。

佐川急便営業店検索ページ　 http://www.sagawa-exp.co.jp/search/branch_search/

荷物に、商品名は記載されますか？

記載されません。また、お荷物はダンボール箱で梱包され、外側から中身（購入商品）が見えないようになっているのでご安心ください。※商品と一緒に、納品書が同梱されます。

プレゼントとして送りたい。納品書を同梱せずに送ることはできますか？

申し訳ございませんが、納品書の同梱は必須となります。

「郵便局止め」はできますか？

承っておりません。ただし、佐川急便の営業店止めであれば可能です。お届け先住所に「佐川急便××店止め希望」とご明記ください（その場合も、お届け先住所・番地は必須となります）。

佐川急便営業店検索ページ
http://www.sagawa-exp.co.jp/search/branch_search/

海外へ送れますか？

承っておりません。お届けは日本国内のみとなります。

配達時間帯を変更したい。

「マイページ」からご変更ください。なお、出荷中になると変更できません。
「マイページ」＞「レシートを見る」＞「ご注文履歴の確認」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「確認」＞「お届け先」

出荷済の商品の、配送状況を確認したいのですが。

商品が出荷済の場合のみ、「マイページ」からご確認いただけます。出荷されたかどうかは「マイページ」の注文レシートをご覧ください。
「マイページ」＞「レシートを見る」＞「ご注文履歴の確認」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「確認」＞「注文情報」
右上の 「配送状況を確認する」をクリックしてください。

出荷済みの場合は、配送番号（12桁の数字）が注文情報画面右上に表示されるようになります。佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」で配送状況を検索できます。なお、まだ出荷していない場合、配送番号は表示されません。

送り先・宛名を変更したい。

「マイページ」から変更可能です。
「レシートを見る」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「確認」をクリックします。変更後「更新する」ボタンをクリックしてください。ただし、出荷準備に入りますと一切変更できませんので、ご注意ください。また、出荷後の転送もいたしかねます。

産地直送（産直）と、リアルFC（直営倉庫）で、カートが分かれているのは何故ですか？

商品の発送元が違うためです。ショッピングカート内で発送が分かれている商品は、個別配送商品です。通常商品とは別の発送となるため、1発送ごとに送料を請求させていただきます。　例）産直 ・・・ 一部の生鮮食品、手作り商品、家電など

商品を1個キャンセルしたら、合計金額が税込5000円未満になりました。送料はかかりますか？

キャンセル分を差し引いた金額で計算します。合計が税込5000円未満になる場合は、送料525円がかかります。

銀行振込、コンビニ決済は選べますか？

コンビニ決済は選べません。代金引換となります。銀行振込は100,000円以上のご注文のみ前金で承ります（サポートセンターまでお問い合わせください）。

領収書はもらえますか？

ご希望の方は、必要事項をサポートセンターまでご連絡ください。
・会員番号
・お名前
・ご登録のお電話番号
・領収書発行希望商品の注文番号
・領収書名義
・但書き（御品代、無記入、その他などご希望があれば、ご入力ください）

※複数枚に領収書を分割する等のご希望があれば、その旨を「お問い合わせ内容」欄にご入力ください。
※リアルポイントで値引き使用された場合は、額面に含まれませんのでご了承ください。

代金引換の手数料を教えてください。

「代金引換手数料について」または「お支払い方法」をご覧ください。

マイページとはなんですか？

リアルマーケット会員様の専用ページです。お客様情報の確認、パスワード変更、商品の注文状況、出荷状況の確認などが行えます。

お気に入りリストとは？

「マイページ」に、お気に入りの商品をブックマークする機能です。各商品の「お気に入り」をクリックして追加します。「今すぐ買わないけど、購入を検討したい！」というときに便利です。※商品の取り置き機能ではありません。

「お小遣いが稼げる」って、本当ですか？

リアルドロップシッピングのアフィエリエイト機能を使って、ブログやウェブサイトで商品を販売して頂きます。注文が確定すれば、あなたに報酬が入る仕組みです。ブログやウェブサイトに所定のhtmlタグを貼りつけて、商品を宣伝するだけ。元手は一切要りません。報酬は、お買物に使える「リアルポイント」または現金で還元します。
１．まず商品を検索して、右下の「アフィリエイト」をクリックします。
２．「マイページ」で、タグ取得画面が表示されますので、「タグ取得」ボタンをクリック。
３．表示されたhtmlタグを全てコピーして、あなたのブログやウェブサイトに貼り付けます。
４．ちゃんと動作するか、カートに商品が入るか、確認しましょう。
５．商品の説明や感想を載せると、一層効果的。

ポイントの残高を確認したい。

リアルマーケットにログイン後、「マイページ」＞「ポイントご利用状況」よりご確認頂けます。使用期限はありません。
アフィリエイト報酬を、買い物に使える「リアルポイント」に還元するには、こちら ⇒ 買い物ポイントに還元

パスワード、ログインIDを忘れました。

こちらからパスワード再発行できます。ログインIDは、メールアドレスとなります。

メルマガを停止したい。

ログインして、「マイページ」＞「メルマガを読む」で、解除してください。なお、ショップからお届けするメルマガは、個別に削除する必要があります。

退会したい。

「マイページ」＞「退会する」から申請してください。退会理由もお書き添えください。なお、退会すると同時に買い物ポイントや現時点の報酬も消去されますので、十分ご注意ください。またリアルドロップシッピングも同時に退会となります。退会前に、保有ポイント、報酬額をご確認ください。

リアルポイントはどのように使うの？

リアルポイントは、１ポイント＝１円として、リアルマーケット加盟店全店でお使いいただけます。

ポイントの残高を確認したい。

「マイページ」＞ポイントを見るから確認できます。

リアルポイントの有効期限はありますか？

ポイントの有効期限は、ポイント最終加算日より1年間です。ただし、退会されるとそれまでのポイントは失効します。ご注意下さい。

ポイントが付くお店と、付かないお店があるのはなぜですか？

リアルマーケット加盟店の店長が、付与するポイントを独自に設定しているためです。ショップによっては、期間限定でポイントアップするキャンペーンを実施したりするところもあるようです。 ぜひお気に入りのお店を探してみてください！　⇒　ショップ検索

推奨動作環境を教えてください。

当サイトを快適にご利用頂くために、下記環境を推奨しています。
推奨OS：Microsoft® Windows® XP
推奨ブラウザ：Microsoft Internet ExplorerR 7.0 以上。
※Microsoft Internet Explorer 6.0、Mozilla FireFox
1.5.0以上でも動作確認していますが上記推奨ブラウザのご利用を推奨いたします。Macintosh環境では、一部機能がご利用いただけない場合があります。予めご了承ください。各ブラウザの使い方については、提供元のヘルプをご参照ください。

メールが届きません。

お使いのメールの受信設定を確認してください。 Yahoo!メールやMSN　hotmailなどは、ごみ箱に入っている場合があります。ウィルス対策ソフトのセキュリティ設定や、メーラー（メールソフト）のスパムメール設定によっては、自動削除されたり、携帯メールでは受信拒否に設定されている場合があります。設定を変更しても届かない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

モバイルで商品画像が表示されません。

一部機種で表示できない場合がございます。サービス開始時点での大手3キャリア（Docomo、au、softbank）の端末に対してブラウザ対応型での動作確認を行っておりますが、全ての機種についての動作を保証するものではございません。 予めご了承ください。

クチコミしようとすると、エラーが出て投稿できません。

リアルマーケットにログイン後に、クチコミ投稿ができるようになります。なお、クチコミ投稿は、リアルマーケット会員様のみとさせて頂きます。

宅配業者はどちらの業者ですか？

佐川急便です。 お荷物の配送が可能な地域は、佐川急便が配送できる地域となります。一部離島などへは、配達できない場合がございます。